Kurs sekretarka/asystentka

Kurs kierowany jest do  osób, które pracują lub zamierzają pracować na stanowisku sekretarki/asystentki - menadżera, recepcjonistki lub obsługi  biura we współpracy z klientem.

Kurs sekretarka/asystentka daje możliwość zdobycia pełnych kwalifikacji zawodowych do pracy na stanowisku sekretarki/asystentki, menedżera, biura obsługi we współpracy z klientem.

Uczestnik Kursu otrzymuje ZAŚWIADCZENIE o ukończeniu kwalifikacyjnego kursu zawodowego, które na podstawie § 2 ust. 3 rozporządzenia Ministra Kultury z dnia 1 kwietnia 2005 r. (Dz. U. Nr 68, poz. 595 i 596) daje możliwość posiadania wykształcenia specjalistycznego umożliwiającego zdobycie kwalifikacji zawodowych co przyczyni się do:

• dobrej organizacji biura/kancelarii;
• znajomości pracy biurowej i procedur biurowych;
• umiejętności prowadzenia korespondencji;
• umiejetności prowadzenia rozmów telefonicznych;
• umiejętność obsługi urządzeń biurowych;
• znajomość struktury organizacyjnej przedsiębiorstwa, firmy;
• znajomość podstaw prawnych działania przedsiebiorstwa, firmy;

 oraz zdobycie kwalifikacji osobistych, którch znajomość przyczyni się do:

• odpowiedzialności za powierzone zadania;
• zorganizowania stanowiska pracy;
• zamiłowania do porządku, w szczególności do bieżącego porządkowania dokumentacji aktowej oraz otoczenia;
• umiejętności organizacji pracy swojej i innych osób;
• systematyczności;
• zdyscyplinowania;
• umiejętności ustalania priorytetów;
• łatwości w nawiązywaniu kontaktów z klientami oraz współpracownikami oraz z szefem;
• komunikatywności;
• odporności na stres (w tym radzenie sobie z osobami trudnymi);
• wysokiej kultury osobistej;
• umiejętności tworzenia wizerunku firmy.

Program

I.  Zakres tematyczny 10 godz.

• Wygląd sekretariatu – kancelarii -  wizytówką przedsiebiorstwa, firmy (pozytywną lub  negatywną) – odpowiednie wyposażenie (obowiązujące przepisy), - styl a estetyka pomieszczenia;
• Autoprezentacja – analiza prezentowania się na podstawie inscenizowanych scenek z kamerą;
• Public Relations w sekretariacie;
• Sekretariat w strukturze organizacyjnej firmy  - rola sekretarki - asystentki – kreowanie i podtrzymywanie pozytywnych stosunków interpersonalnych,  komunikacja werbalna i  niewerbalna;
• Twórcze rozwiązywanie sytuacji konfliktowych - samodyscyplina, wyeliminowanie własnych niedobrych przyzwyczajeń, - zachowanie dobrego samopoczucia w sytuacjach trudnych, - dyskrecja, dyplomacja takt i opanowanie;
• Jak sobie radzić ze stresem w miejscu pracy – kształtowanie postawy asertywnej
• Współpraca z szefem -  jak sobie ułożyć stosunki z szefem?, - jak sobie zjednać szefa?.
• Kontrola terminów, plan pracy szefa.
• Przyjmowanie interesantów - vademecum obsługi klienta.- typy klientów – radzenie sobie z trudnymi klientami
• Prowadzenia rozmów telefonicznych – doskonalenie umiejętności komunikowania się przez telefon (jak cię słyszą, tak cię widzą)  - czas  1 godz.

II. Zakres tematyczny 15 godz.

• Akty normatywne we firmie - podstawy prawne prawidłowego sporządzania, uchwał, zarządzeń, - zastosowanie ustaw resortowych itp.;
• Czynności kancelaryjne sekretariatów -  zarządzanie korespondencją;
• Obieg dokumentów w firmie;
• Elektroniczny obieg dokumentacji -  w tym: drogą e-mailą (podstawy prawne);
• Sporządzanie pism biznesowych, style pism urzędowych;
• Język korespondencji w kontaktach międzynarodowych – wygląd pisma;
• Organizacja i obsługa zebrań – przygotowanie materiałów i zaproszeń;
• Protokołowanie – plan protokołu, pułapki protokołowania;
• Łatwość w opracowywaniu trudnych zadań;

III. Zakres tematyczny 7 godz.

• Savuar – Vivre - zasady dobrego i stylowego zachowania się, nowoczesne środki komunikowania się, - wyższa szkoła konwersacji,- wielka sztuka zwracania się do innych,  - właściwa prezentacja.(inscenizowanie scenek z kamerą);
• Umiejętność przygotowywania różnego rodzaju spotkań biznesowych konferencji , narad, zebrań itp. (m.in. umiejętność: delegowania zadań, zarządzania grupą, samodyscyplina);
• Wokół stołu (nakrycie, podawanie, zachowanie);
• Dama w każdym znaczeniu - kultura osobista i odpowiednia prezencja, odpowiedni dobór stroju do danej sytuacji (myśl przewodnia - w co ja się ubiorę? jest myśleniem w nie właściwym kierunku);
• Formy towarzyskie w miejscu pracy- pozytywne oddziaływanie na otoczenie;

 Uczestnicy otrzymają n/w materiały szkoleniowe

Wzory aktów normatywnych (podstawy prawne) - zarządzeń, decyzji, uchwał, protokołów. 

1. Wzory – pism: urzędowych, biznesowych, międzynarodowych, raportów pisemnych itp.;

2. Regulamin pracy sekretarki – asystentki, „Dekalog sekretarki – asystentki”;

3. „Harmonogram pracy  w sekretariacie”;

4. „Vademecum obsługi klienta”, oraz inne materiały omawiane na szkoleniu.

Kurs trwa 24 godziny  (32 godz. lekcyjne - godziny kursu ustalane indywidualnie z kursantem)

cena 2200 z. brutto (indywidualnie do uzgodnienia)

Uczestnik Kursu otrzymuje Zaświadczenie o ukończeniu na podstawie rozporządzenia Ministra Edukacji Narodowej z dnia 19 marca 2019 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. z 2019 r. poz. 652)

W razie jakichkolwiek pytań pozostajemy do Państwa dyspozycji